Política de entrega para un pedido y modalidades de entrega

Para los artículos comprados en www.velasdivali.com ofrecemos dos formas de entrega, en las cuales, el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de facturación de tu pedido. Las formas de entrega de los productos son: Mediante entrega programada y mediante Retiro o pick-up personal en nuestro local.

Entrega Programada

La entrega de la mercadería depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock. La cual puede demorar hasta en 7 días laborables. Los costos de envío dependen del lugar de entrega.

Retiro Personal

El cliente puede elegir entrega durante el proceso de compra en el sitio web, (el retiro en nuestra tienda no tiene costo de envío). En ambos casos, PAMOSA S.A. debe revisar que la mercadería y el empaque (en caso de entregas por Courier) estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de entrega.

Políticas De Devoluciones

Si al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de fábrica, aplicaremos nuestra política de devoluciones, la cual consiste en entregar otro producto igual al comprado, tras la devolución por el cliente del producto recibido previamente. Se puede el cambio del bien dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso, los costos de envío no son objeto de devolución y el flete corre por cuenta del cliente, al menos que el producto enviado por PAMOSA S.A. no corresponda al pedido por el cliente.

Considere las causas de las devoluciones

Producto no corresponde al detalle de la factura.

Producto no es el solicitado en la orden de pedido.

Producto entregado presenta golpes, roturas, hendiduras o averías.

Cambio de artículo por otro de mayor valor.

Procedimiento de devoluciones

El procedimiento incluye estos pasos específicos:

Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:

Mediante nuestro sitio web, escríbanos por correo electrónico dirigido a

pedro.pacheco@velasdivali.com

Se analiza la solicitud de devolución dentro de 3 días hábiles posteriores al recibo del comunicado.

Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, este flete corre por parte del cliente.

Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir una Nota de Crédito y gestionar el reembolso al cliente si se trata de un producto que no funciona. Si el cliente procede con un cambio de producto se procede a emitir Nota de Crédito, facturar producto nuevo y coordinar la entrega del nuevo producto una vez recibido el producto con falla.

El cliente debe indicar la siguiente información: Número de cédula, Número de la factura, Número de la orden, Razón de la devolución, Nombre del cliente, Detalle de la mercadería a devolver/cambiar, así como fotografías del artículo. Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.

Restricciones

PAMOSA S.A. no acepta devoluciones en los siguientes casos:

Devoluciones solicitadas después de los 7 días continuos establecidos para el efecto.

Mercadería que no coincida con la entregada.

Mercadería con evidentes señales de uso.

Mercadería sin el empaque original.

Mercadería con piezas faltantes.

Mercadería que no tenga los accesorios completos.

Nuestra garantía consiste en la reposición del mismo producto únicamente con base en las causas de la devolución indicadas anteriormente, PAMOSA S.A. no ofrece para sus productos una garantía por defecto o daño que se deriven del uso indebido, maltrato o alteración del producto, o de su desgaste normal.